Temos que escolher entre o pior e o menos ruim.

O quase monopólio de alguns tipos de empresas (tv por assinatura, telefonia celular, cartão de crédito, etc.), faz com que elas não se sintam na obrigação de oferecer um atendimento de qualidade em todas as demandas dos clientes.

Por Isaac Rincaweski

Fui (ainda sou?!) cliente de uma empresa de TV por assinatura, que, digamos, é uma das "melhores" do Brasil. Depois de alguns anos pagando regularmente em dia, pois era através de débito automático em conta bancária, resolvi cancelar a minha assinatura nesta empresa para contratar os serviços de outra, que tinha entrado neste mercado há pouco tempo e estava oferendo um pacote mais interessante.

Quando tentei cancelar o contrato, começaram os meus problemas. Nas primeiras ligações que fiz, não consegui falar com ninguém. Quando fazia a opção "cancelamento" ficava esperando algum tempo e depois acabava desligando, pois não tinha nenhum atendente disponível "naquele momento". Depois de algumas tentativas frustradas finalmente consegui falar com alguém no dia 03/08/2012. Depois daquela conversa fiada sobre os motivos que me levaram a solicitar o cancelamento, me disseram que eu teria que ligar novamente no dia do vencimento da minha fatura, pois não poderiam cancelar naquele momento. Achei um pouco estranho ter que ligar novamente, mas não tive outra escolha naquele momento.

No dia do vencimento, 30/08/2012, depois de algumas tentativas infrutíferas, consegui falar com um atendente que disse que não poderia fazer a solicitação de cancelamento naquele momento porque a fatura ainda constava em aberto no sistema da empresa.

Expliquei que fui orientado a ligar somente no dia do vencimento e que não iria ligar novamente. Como minha fatura era debitada em conta, acessei a minha conta no mesmo momento em que falava com o atendente e lhe disse que o valor da fatura já estava debitado, assim como todos os outros vários meses anteriores, ou seja, rigorosamente em dia.

Depois de muita conversa a pessoa finalmente me disse que conseguiu encerrar o meu contrato e também que um técnico da empresa iria passar em minha residência para recolher os equipamentos que estavam em comodato (até hoje, 08/11/2012, ninguém apareceu).

Após anotar o protocolo do cancelamento continuei a monitorar a minha conta bancária e observei que havia uma programação de débito da fatura que iria vencer em 30/09/2012. Imediatamente, solicitei ao gerente da minha conta que cancelasse o débito.

Após o dia 01/10/2012 comecei a receber ligações de cobrança desta fatura e a informação de que minha assinatura não estava cancelada e, mesmo informando o número do protocolo de cancelamento, ninguém tinha autonomia para encaminhar o meu caso para o setor responsável e simplesmente me orientavam a ligar novamente para o setor de cancelamento para resolver o caso.

Depois de várias ligações (e eu sempre dizendo que não iria mais ligar) alguém sugeriu que eu enviasse um e-mail para o setor de atendimento explicando a minha situação. Foi que fiz no dia 01/11/2012, para logo em seguida receber um retorno dizendo que minha solicitação "foi encaminhada ao setor de relacionamento que irá entrar em contato em até 10 dias".

Agradeço a paciência de quem conseguiu ler este artigo até aqui. Resumindo, compartilhei a minha pequena experiência (tenho certeza de que você ou algum conhecido já deve ter passado por situações até piores com outras empresas de serviços, como por exemplo: telefonia, cartão crédito, etc.) somente para dizer que no final das contas, para esse tipo de empresa, somos apenas mais um número. Enquanto pagamos nossas faturas, sem reclamar, está tudo certo. Elas somente fazem isso conosco porque sabem que não temos opção. A nossa única opção é a escolha entre o pior e o menos ruim. Trocamos de operadoras de celular, TV por assinatura, de cartão de crédito, sem nenhuma esperança de que teremos um atendimento melhor, mas sim, para "retaliar" a outra empresa naquele momento. E talvez tenhamos que voltar a contratar o mesmo serviço ruim depois de ter passado por todas as outras empresas igualmente péssimas.

O pior, é que não vejo nenhum sinal de melhora, pois a briga por redução de custos e maximização dos lucros acaba levando essas empresas a desprezar completamente o atendimento ao cliente. Investem milhões para atrair mais assinantes/clientes para depois ignora-los. Basicamente, essas empresas mantêm o foco em duas áreas: vendas e cobrança.

Outra coisa interessante que aconteceu foi que em nenhum momento a pessoa que me ligava (a última ligação que recebi foi ontem, 07/11/2012, às 21:00 hs) cobrando, perguntava o motivo do atraso no pagamento. Eles simplesmente faziam várias propostas para quitação e até descontos que eu nunca imaginei que receberia. Ou seja, como devedor eu tenho mais privilégios do que quando pagava em dia.

Não citei o nome da empresa, pois a intenção é justamente deixar claro que esse tipo de situação, a meu ver, ocorre em todas, sendo que a única diferença entre elas está no nome utilizado na farta publicidade. É bizarro, mas, é isso!.

Fonte:

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/temos-que-escolher-entre-o-pior-e-o-menos-ruim/67132/

Inovar ou não inovar? Eis a questão.

Quando falamos em inovar pensamos em algo que além de ser trabalhoso é também uma tarefa difícil, mas devemos porém pensar como esta tarefa pode trazer vantagens para a competitividade da empresa no mercado. Quando uma empresa vence os obstáculos da inovação ela com certeza sai na frente de seus concorrentes. 

Mas agora uma pequena pergunta feita por muitos se não por todos... "Como inovar algo?" 

A resposta nem sempre é tão fácil dependendo do produto ou serviço... Todos nós sabemos que a primeira versão de um produto quase nunca é tão boa que não possa ser melhorada, e que uma melhoria pode atrair outra melhoria... Mas antes de lançar o produto inovado deve-se procurar chegar o mais próximo possível da perfeição. A ultima coisa que queremos é alguém reclamando de nosso produto que foi recém lançado no mercado. 

Como falado anteriormente podemos inovar em produtos e em serviços, mas um fator importante sabermos também é que podemos inovar também em melhorias no ambiente interno de trabalho, novos talentos para as empresas, nos métodos de recrutamento, ou seja a inovação deve estar em tudo dentro de uma empresa. E perde a empresa que evita-la pelo medo de prejuízos ou só por achar que está bem como esta. 

Etapas do Método Cientifico

Quando falamos em método cientifico trata-se de um processo de pesquisa que segue determina sequencia de etapas as quais são: observação, problematização, formulação da hipótese, experimentação e teoria.

Observação: Visualização de um fato ou fenômeno a qual busca o maior numero de detalhes podendo ser repetida varias vezes até que se chegue a uma conclusão. É preciso que na hora da observação não vejamos o que queremos ver e sim o que esta de fato acontecendo. 

Problematização: Questionamentos sobre o fato observado, e em cima da observação e dos questionamentos o pesquisador procurará as respostas para os questionamentos. 

Formulação da hipótese: A hipótese é a explicação do problema.

Experimentação: Realização de experiencias para provar a veracidade ou falsidade de sua ou suas hipóteses. A experiencia geralmente deve ser repetida algumas vezes para chegarmos a uma conclusão através da repetição de resultados.  

Teoria: Quando uma hipótese é confirmada nas experimentações passa a ser uma LEI CIENTIFICA, que é o conjunto de leis que explicam determinado fenômeno, é a chamada teoria. 

Fonte de pesquisa: http://www.vestibulandoweb.com.br/biologia/teoria/metodo-cientifico.asp

DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO (DRE)

DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO (DRE)

O artigo 187 da Lei nº 6.404, de 15 de dezembro de 1976 (Lei das Sociedades por Ações), instituiu a Demonstração do Resultado do Exercício.

A Demonstração do Resultado do Exercício tem como objetivo principal apresentar de forma vertical resumida o resultado apurado em relação ao conjunto de operações realizadas num determinado período, normalmente, de doze meses.

De acordo com a legislação mencionada, as empresas deverão na Demonstração do Resultado do Exercício discriminar:

-         a receita bruta das vendas e serviços, as deduções das vendas, os abatimentos e os impostos;

-         a receita líquida das vendas e serviços, o custo das mercadorias e serviços vendidos e o lucro bruto;

-         as despesas com as vendas, as despesas financeiras, deduzidas das receitas, as despesas gerais e administrativas, e outras despesas operacionais;

-         o lucro ou prejuízo operacional, as outras receitas e as outras despesas;

-         o resultado do exercício antes do Imposto sobre a Renda e a provisão para o imposto;

-         as participações de debêntures, empregados, administradores e partes beneficiárias, mesmo na forma de instrumentos financeiros, e de instituições ou fundos de assistência ou previdência de empregados, que não se caracterizem como despesa;

-         o lucro ou prejuízo líquido do exercício e o seu montante por ação do capital social.

Na determinação da apuração do resultado do exercício serão computados em obediência ao princípio da competência:

a) as receitas e os rendimentos ganhos no período, independentemente de sua realização em moeda; e
b) os custos, despesas, encargos e perdas, pagos ou incorridos, correspondentes a essas receitas e rendimentos.

MODELO DA DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO

RECEITA OPERACIONAL BRUTA
Vendas de Produtos
Vendas de Mercadorias
Prestação de Serviços

(-) DEDUÇÕES DA RECEITA BRUTA
Devoluções de Vendas
Abatimentos
Impostos e Contribuições Incidentes sobre Vendas

= RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA

(-) CUSTOS DAS VENDAS
Custo dos Produtos Vendidos
Custo das Mercadorias
Custo dos Serviços Prestados

= RESULTADO OPERACIONAL BRUTO

(-) DESPESAS OPERACIONAIS
Despesas Com Vendas
Despesas Administrativas

(-) DESPESAS FINANCEIRAS LÍQUIDAS
Despesas Financeiras
(-) Receitas Financeiras
Variações Monetárias e Cambiais Passivas
(-) Variações Monetárias e Cambiais Ativas

OUTRAS RECEITAS E DESPESAS

Resultado da Equivalência Patrimonial

Venda de Bens e Direitos do Ativo Não Circulante

(-) Custo da Venda de Bens e Direitos do Ativo Não Circulante

= RESULTADO OPERACIONAL ANTES DO IMPOSTO DE RENDA E DA CONTRIBUIÇÃO SOCIAL E SOBRE O LUCRO

(-) Provisão para Imposto de Renda e Contribuição Social Sobre o Lucro

= LUCRO LÍQUIDO ANTES DAS PARTICIPAÇÕES

(-) Debêntures, Empregados, Participações de Administradores, Partes Beneficiárias, Fundos de Assistência e Previdência para Empregados

(=) RESULTADO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO

Retirado de: http://www.portaldecontabilidade.com.br/guia/demonstracaodoresultado.htm

CICLO P.D.C.A

O ciclo P.D.C.A ou ciclo de Shewhart tem foco na melhoria continua. Inicialmente Shewhart usava para estatística e técnicas de amostragem. Tem como principio tornar mais claros e ágeis o processo na execução da gestão, dividindo-a em 4 principais partes, pode ser usado por qualquer empresa para o sucesso nos negócios.

Veremos agora cada uma destas etapas isoladamente, confira:

• P = Plan (planejamento) : Nesta etapa, o gestor deve estabelecer metas e/ou identificar os elementos causadores do problema que impede o alcance das metas esperadas. É preciso analisar os fatores que influenciam este problema, bem como identificar as suas possíveis causas. Ao final, o gestor precisa definir um plano de ação eficiente.

• D = Do (fazer, execução) : Aqui é preciso realizar todas as atividades que foram previstas e planejadas dentro do plano de ação.

• C = Check (checagem, verificação) : Após planejar e por em prática, o gestor precisa monitorar e avaliar constantemente os resultados obtidos com a execução das atividades. Avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, com objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios específicos.

• A = Act (ação) : Nesta etapa é preciso tomar as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre os processos. Se necessário, o gestor deve traçar novos planos de ação para melhoria da qualidade do procedimento, visando sempre a correção máxima de falhas e o aprimoramento dos processos da empresa.

DICAS PARA SE TER SUCESSO

Aqui vão algumas dicas para você que quer alcançar o auge em sua carreira profissional como administrador, na verdade elas servem para todas as profissões, não temos que decorar nenhuma delas nem devemos, mas com uma simples leitura e uma boa reflexão já poderemos surtir resultados desejáveis em nosso dia a dia tanto profissional como pessoal. Então ai vão:

1º Saber lidar com desafios: Cuide deles com cuidado mas não deixe de inovar, veja com os olhos mas planeje   com sua mente evite controvérsias.

2º Determinação e disciplina: Faça planejamentos, anote suas idéias e planejamentos, organize-os em curto e longo prazo, se possível anote ou imponha uma data para que o fato venha a acontecer.

3º Aproveite os erros: Saiba usar o fracasso como instrumento de aprendizado.

4º Tenha fé mas não deixe de agir: Pense planeje e coloque em ação.

5º Escolha sua equipe: Não deixe que pessoas inaptas (os sangue sugas) que não agreguem valor atuem junto a você.

6º Estude Sempre: Nunca jamais deixe de estudar e se atualizar, o ramo da administração está sempre sendo inovado e cada dia mais vem surgindo novas tecnologias que nos auxiliam em nosso trabalho, aproveite essas tecnologias em seu favor, sempre busque estar se atualizando...

7º Ouça os mais experientes: Isso pode ser chato, mas é de suma importância para qualquer atividade, os mais experientes já passaram por situações difíceis e tiveram que dar a volta por cima, dificilmente você encontrará um administrador que nunca teve um desafio e o venceu.

8º Cuide de sua saúde: A vida é feita de escolhas e oportunidades, mas só poderemos telas se termos saúde e disposição para aproveita-las.

9º Aprenda outras línguas:  Como disse no numero 6 mantenha-se atualizado, buscar o domínio de uma língua estrangeira garante um currículo mais apresentável e  melhores oportunidades no mercado de trabalho, principalmente em multinacionais.

O que é a Administração.

Primeiramente olá a todos. Estou iniciando este blog para expor um pouco de meu conhecimento na área de administração de empresas, não viso lucro algum com este blog, não venderei produtos aqui, pelo contrario venho buscar por meio deste blog mais conhecimento e procurar saber mais sobre minha profissão, ainda sou acadêmico na Faculdade De Telêmaco Borba -FATEB. Sejam bem vindos ao meu blog e sintan-se a vontade para questionar, debater, elogiar. 

Vamos falar um pouco sobre o que é a Administração.

A palavra administração vem do latim ad (direção, tendência para) e minister (subordinação ou obediência), vários atores pelo logo do tempo vem definindo o que é administração, gosto de falar que a administração é o ato de administrar uma ação com um objetivo bem definido, ou seja tomar, colocar em pratica e por fim realizar o projeto. 

O administrador não é apenas um executor de tarefas, pois é o administrador o responsável por exercer os planos estratégicos da organização e desloca-los para o campo de ação, para que isso ocorra com sucesso  vem a necessidade de nos fundamentarmos nos conceitos teóricos, que nos proporcionem um embasamento adequado no ato de administrar. 

Para que um trabalho saia bem sucedido é preciso calma e organização, não é diferente com nós administradores, há pelo menos três tipos de habilidades que nos ajudam a executar eficazmente nosso trabalho, são elas: As habilidades Técnica, humana e conceitual.

Habilidade Técnica: nesta utilizaremos o que aprendemos na faculdade, usaremos nossos conhecimentos, equipamentos de trabalho, instrução e nossa educação.

Habilidade Humana: Nesta usaremos nossas habilidades para trabalhar com pessoas, compreender atitudes de nossos próximos, e a capacidade de aplicar uma liderança sem discriminação e acima de tudo eficaz.

Habilidade Conceitual: Esta é a habilidade que a pessoa tem de compreender a empresa como um todo, o conhecimento de que dentro de uma empresa as atividades e funções dependem umas das outras, e o conhecimento que a mudança em uma dessas afetem as demais. 

A academia pode ensinar o administrador o que ele deve fazer mas não implicará no que ele fara dentro de uma organização. Assim sendo o sucesso de um administrador não esta relacionado ao que ele aprendeu dentro da faculdade mas sim no que e como ele vai por isso em pratica.